Complemento de propuesta de mejora del Call Center de Santander

Dentro este complemento encontramos los siguientes puntos:

Focalizar: Perspectiva tecnológica, Benchmarking, Creatividad, Funcionamiento en equipo, Ánálisis de valor y Mejora continua, en los cuales debemos poner mucha atención. Dentro de las que son posibles de aplicar encontramos: Análisis de mercado, Gestión de derechos de la propiedad intelectual e industrial, pues estos entran a segundo término pero son igual de importantes para la mejora del Call Center.

Capacitarse: Perspectiva tecnológica, Gestión de derechos de la propiedad intelectual e industrial, Funcionamiento en equipo y Mejora continua, ya que es indispensable tener a un equipo de trabajo altamente capacitado para conseguir los resultados que se estiman para el Centro de Atención Telefónica. Los puntos con posible aplicación son: Evaluación de proyectos, Trabajo en red y Análisis de valor, los cuales se deben tener en cuenta para hacer las correcciones necesarias en la mejora continua de nuestro Call Center.

Implantar y Aprender: En estos rubros se encuentran: Perspectiva tecnológica, Auditorías, Creatividad, Trabajo en red, Funcionamiento en equipo, Análisis de valor y Mejora continua, los cuales son definitivamente necesarios para que las metas a lograr sean conseguidas. Por medio de la implantación lograremos identificar qué es lo que requerimos para elevar la calidad del servicio para, a su vez, aprender a aplicarlos correctamente y que todos los esfuerzos sean recompensados.